Introduction
QUEL MONTANT
Librement fixé par son propriétaire, le montant doit impérativement être renseigné sous Wheelbase dans le menu PRIX de chaque véhicule. Dans l'idéal, il doit vous permettre de couvrir à minima le montant de votre franchise d'assurance en cas de sinistre / accident responsable. Vous pouvez cependant l'ajuster à la baisse/hausse en fonction de chaque véhicule et du risque client que vous êtes prêt à supporter:
- Dépôt de garantie élevé = Moins de risque mais moins de clients potentiels
- Dépôt de garantie faible = Plus de clients potentiels mais plus de risques
QUEL MOYEN DE PAIEMENT
Il est recommandé d'utiliser un moyen de paiement appartenant au conducteur ayant contracté la réservation mais ce n'est pas une obligation. Sur Wheelbase, le process est automatisé seulement si la fonction dépôt de garantie a été activé dans le menu Préférences de réservation et à condition d'avoir enregistré un moyen de paiement sur le profil du client. Le dépôt de garantie prend alors la forme électronique d'une pré-autorisation qui va bloquer la somme sur la carte de crédit utilisée pour compléter la réservation (sauf si une autre carte à été enregistrée au moment de payer).
En choisissant par exemple 3 jours avant le départ, vous vous octroyez un délai supplémentaire pour contacter le client à l'avance dans le cas où le dépôt de garantie serait refusé par la banque du client avant son départ.
GESTION DU DEPOT DE GARANTIE SUR UNE RESERVATION
Lorsqu'un dépôt de garantie a été enregistré, vous le retrouvez dans l'onglet des transactions de la réservation concernée et le système vous demandera au retour du véhicule si vous souhaitez :
-
Maintenir la pré-autorisation (le temps d'évaluer les coûts supplémentaires)
-
Réclamer l'intégralité du montant de la pré-autorisation
-
Débloquer partiellement la pré-autorisation en indiquant le montant précis
-
Restituer l'intégralité de la pré-autorisation sur la carte du client
A noter, le client ne verra pas nécessairement cette transaction apparaitre sur son relevé bancaire car une pré-autorisation impacte uniquement le plafond mensuel (sauf certaines cartes - pays étrangers notamment)
ATTENTION: si vous n'enregistrez par le retour du véhicule et donc si vous ne sélectionnez pas l'une des options permettant de gérer le dépôt de garantie en fin de location, Wheelbase va automatiquement débloquer la pré-autorisation 7 jours après la date de retour - restituant ainsi l'intégralité du montant sur la carte du client.