Introduction
Où trouver les commentaires/évaluations laissés par les locataires ?
Si votre locataire vous a laissé un avis au retour de son voyage, vous pouvez le consulter et y répondre à partir de l'onglet "Réservations/Evaluations" de votre compte Wheelbase. Gardez à l'esprit que le contenu de votre "réponse au locataire" ne sera pas visible dans le tableau de bord, mais sera accessible en ligne.
N'oubliez pas que vous disposez de 14 jours à compter de la date de publication de l'avis pour répondre aux commentaires de votre locataire. Une fois ce délai écoulé, le bouton "Répondre" disparaîtra. Vous pouvez toujours contacter le support de Wheelbase si vous avez dépassé ce délai, et nous réactiverons le bouton "répondre" pour la même période de temps.
Comment répondre à un avis négatif ?
Maintenant que nous avons vu comment répondre, voyons les bonnes pratiques à suivre pour bien répondre.
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Prenez votre temps pour répondre aux avis, surtout aux avis négatifs,
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Même s'il est peut-être trop tard pour améliorer l'expérience de location de l'auteur de l'avis, votre réponse pourra être lue par des locataires potentiels et pourra les convaincre que vous êtes une entreprise digne de confiance,
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Répondez de manière personnelle et si possible à chaque point soulevé dans l'avis,
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Soyez poli et respectueux même si vous pensez que les critiques sont discourtoises ou injustifiées,
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Montrez à vos clients potentiels que vous vous souciez d’eux et que vous êtes attentif à leurs retours: proposez une solution ou des mesures pour atténuer ou compenser le problème qu’ils ont rencontré.
Enfin, dans la mesure du possible, faites ce que vos clients vous demandent. Il peut arriver que certaines demandes aillent au-delà de ce que vous pensez être raisonnable ou possible. Cependant, il est important d'estimer si les efforts fournis peuvent être récompensées par l'amélioration du taux de satisfaction clients et, en fin de compte, par la croissance du chiffre d'affaire.