Introduction
Comment identifier si un client a réservé directement avec vous ou par le biais d'Outdoorsy.
Avant toute chose, vous devez savoir que l'adresse mail constitue l'identifiant central permettant de référencer une fiche client sur notre logiciel Wheelbase, que ce soit pour un client direct qui a réservé sur votre site web ou bien un client Outdoorsy.
Client Outdoorsy
Le profil du client aura une étiquette d'utilisateur Outdoorsy, située sous son nom si le client a réservé votre véhicule sur Outdoorsy.
Frais de réservation pour les clients d'Outdoorsy
Sur toute réservation Outdoorsy, vous verrez deux types des frais :
- Frais de réservation : le coût d'acquisition du client, dont le montant sera déduit de votre versement
- Frais de service d'Outdoorsy : les frais que votre locataire paie à vous d'abord et qu'ensuite Wheelbase déduit de votre versement. Ces frais n'ont pas d'impacte sur votre revenu sur la réservation.
Client direct
Wheelbase est un logiciel gratuit. Les clients qui réservent sur votre site web ou bien par téléphone directement ne seront bien sur pas commissionnés par Outdoorsy. Le modèle économique de Wheelbase repose sur l'offre de Services Premiums que vous pouvez éventuellement activer pour vos clients.
Attention
Lorsqu'un client à déjà loué votre véhicule auparavant sur Outdoorsy.com et souhaite créer une nouvelle réservation directement sur votre site web, le système va alors générer un nouveau profil client direct. Par ailleurs, lorsque vous souhaitez générer une nouvelle réservation en direct pour un client qui à déjà loué sur Outdoorsy, pensez bien à créer un nouveau profil client direct.
Par contre, si le client choisit de réserver à nouveau avec vous par le biais d'Outdoorsy, il est toujours un client Outdoorsy, et sa réservation sera donc soumise aux frais comme expliqué ci-dessus.
Note
Il est interdit de "transformer" les clients Outdoorsy en clients directs dans le but d'éviter les frais.