Introduction
Améliorer la communication avec les clients grâce à des notifications par courriel personnalisées
Les notifications par e-mail sont des e-mails automatisés qui sont envoyés à vos clients lorsqu'un événement déclencheur spécifique se produit.
Pour accéder à vos notifications par e-mail et modifier les options :
1. Sélectionnez Emails personnalisés dans les paramètres de votre compte. Modifiez votre logo d'en-tête. Vos clients verront votre dans vos e-mails. Nous recommandons un fichier d'une taille maximale de 500x100.
2. Cliquez sur le bouton "Modifier" de l'e-mail que vous souhaitez personnaliser ou cliquez sur le bouton "Nouvel Email" dans la section dans laquelle vous souhaitez créer ce nouvel email.
3. Configurez votre e-mail et clique sur le bouton "Enregistrez cet email".
Déclencheurs des e-mails
Paiement abandonné
Lorsqu'un locataire quitte le flux de paiement sans avoir renseigné les données de sa carte bancaire et complété la réservation, un email lui sera envoyé.
Réservation envoyée
Ce email est sont déclenché lorsque le client soumet une demande de réservation avec succès. Il attend maintenant que vous confirmiez la demande.
Note : si vous avez activé la fonction de réservation instantanée, ce type de message ne sera jamais envoyé.
Réservation complétée
Les e-mails de réservation complétée sont déclenchés par la confirmation d'une demande de réservation ou par une réservation instantanée réussie.
Début du voyage
Les e-mails de début de voyage sont envoyés avant le début d'une location. Les valeurs négatives permettent d'envoyer ce message quelques jours ou heures avant l'événement.
Fin du voyage/Demande de commentaire
Ces e-mails sont envoyés avant ou après la fin prévue d'une location. Vous pouvez définir des valeurs de livraison négatives, afin que l'e-mail soit envoyé avant la fin de la réservation.
Par défaut, cet email est configuré pour être envoyé après la fin du voyage, avec une demande de commentaire. Veillez à enregistrer le retour de votre véhicule pour que cet e-mail soit envoyé aux clients. Le locataire ne sera pas en mesure de laisser ses commentaires sur son voyage si vous ne enregistrez pas le retour du véhicule sur la page de réservation.
Modification d'un e-mail
Lorsque vous éditez un email, vous avez la possibilité de modifier chaque champ individuel.
NOTE : Tout changement apporté aux emails ne s'appliquera qu'aux réservations nouvellement créées, et non aux réservations déjà existantes.
Description l'email
Cette information est interne. Vos clients ne la verront jamais ! Donnez à votre courriel le nom que vous souhaitez.
Délai de livraison
Cette valeur détermine dans combien de temps après l'événement déclencheur l'e-mail sera envoyé au locataire. Cette fonction utilise l'heure UTC, donc 00:00 = -5:00 UTC.
Champs de fusion
Tous les champs de fusion (surlignés en rouge) s'afficheront lorsque l'e-mail sera envoyé en relation avec une réservation et en fonction de vos paramètres de véhicule et de document.
Langue de traduction
Cette fonction vous permettra d'envoyer l'e-mail en plusieurs langues, si vous prévoyez de travailler avec des locataires qui parlent une autre langue que l'anglais.
Note : vous devrez traduire le corps et l'objet de votre message dans la langue sélectionnée. Le système ne le fera pas automatiquement pour vous.
Ligne d'objet
C'est ici que vous allez créer l'objet de l'e-mail. Ce modèle prend en charge les champs de fusion, qui sont répertoriés sur le côté droit de la page.
Conseil de pro : Personnalisez la ligne d'objet pour attirer l'attention de votre locataire !
Corps et pied de page de l'e-mail
Ici vous rédigez le message principal et votre signature. Ces deux modèles prennent en charge les champs de fusion et le code HTML.
Envoyer un test
Cette fonction permet d'envoyer un email de test à l'adresse mail que vous avez saisie dans le champ. N'oubliez pas que la source du courriel proviendra d'Outdoorsy pour les emails de test.
Si vous utilisez des champs de fusion, ceux-ci seront visibles mais ne contiendront pas de données réelles.
Vous avez également la possibilité de désactiver temporairement un email en cliquant sur la case à cocher "Désactiver cet email".